書籍

ユーザの感性と製品・サービスをむすぶ:
真意を聞き出すアンケート設計と開発・評価事例

顧客に気に入られる、愛着を持たれるものづくりを!

発刊日 2018年12月21日
体裁B5判並製本  285頁
価格(税込)
各種割引特典
54,000円 ( S&T会員価格 51,300円 ) S&T会員登録について
定価:本体50,000円+税4,000円
会員:本体47,500円+税3,800円
 (送料は当社負担)
アカデミー割引価格 37,800円
ISBNコード978-4-86428-183-6
CコードC3058

 ユーザから、自社開発品・サービスはどう思われているか? 

バイアスをかけずに素直な気持ち・感情・心地を聞き出すアンケート調査とその勘どころ
・音響機器メーカ2社の取り組み比較:「ユーザの課題の解決や願望を実現する」製品開発の方針と設計での再現例
・世論調査や消費者ニーズ調査等で培ったアンケート調査の勘どころ:「尋ね方(質問文)」「Web調査の注意点」他
・得られた回答用紙から何を抽出し、製品・サービスに反映するか?:統計処理と感性データマイニング
・事例から学ぶ「感性評価手法」と「アンケート用紙の工夫」:個々人の嗜好の反映、子どもへの尋ね方 他

開発・改良の指針としていた「ニーズ調査結果」「製品の使用感」「サービスへの感想」が、
回答を誘導するような質問文・アンケート用紙、誤った統計処理が行われたデータ等のために、
市場が求めるものとまったく違う方向にいってしまった……ということがないように!